Yazarlar: Json Fried & David Heinemeier Hansson
İşe 1999’da üç kişilik bir web tasarım danışmanlığı şirketi olarak başladık. 2004’te, sektörün kullandığı proje yönetimi yazılımından memnun olmadığımız için kendi yazılımımızı ürettik: Basecamp. İnternet üzerinden çalışan yazılımımızı müşterilerimize ve meslektaşlarımıza gösterdiğimizde hepsi aynı tepkiyi verdi: “Bundan bizim şirkete de almalıyız”. Beş yıl geçti ve Basecamp bugün milyonlarca dolar kâr elde eden bir ürün.
- Gerçek hayatı boşverin. “Böyle bir şey gerçek hayatta mümkün değil.” İnsanlara taze bir fikirle geldiğinizde bu lafı kim bilir kaç kere duymuşsunuzdur. Bu “gerçek hayat” sizce de yaşamak için fazla sıkıcı görünmüyor mu?
- Hatalardan ders çıkarma fikri biraz abartılıyor. Hatalarımızdan belki neyi bir daha yapmamamız gerektğini öğrenebiliriz; ama bu çok mu değerli bir derstir? Bundan sonra ne yapmamız gerektiğini bilmiyorsak hele. Bunun yerine başarılarımızdan ders çıkarmak daha doğru olmaz mı? Birşey başarılı olduysa, neyin işe yaradığını görebilirsiniz ve bunu tekrarlayabilirsiniz.
- Plan yapmak tahmin yürütmektir. Eğer bir kâhin değilseniz, uzun vadeli iş planları yapmak birer fanteziden ibarettir.
- Çizginizi belirleyin. Mesela Whole Foods’un çizgisi mümkün olan en kaliteli doğal ve organik ürünleri satmaktır. Orada çalışanlardan hiç biri, “İçinde yapay aromalar olan şu ürünü satışa sunsak mı?” demez. Tartışamaya mahal yoktur. Whole Foods’ta fiyatlar yüksektir. Hatta sevmeyenlerinden bazıları oraya Whole Paycheck(maaşın tümü) adını takmışlardır ve oradan alışveriş yapanlarla dalga geçerler.. Ne olacak ki? Whole Foods’un işleri gayet iyi gidiyor.
- Düşündüğünüzden daha az şeye ihtiyacınız var. Biz ilk ürünümüzü oluşturduğumuzda ucuz olan yolu seçtik. Kendimize bir ofis almadık, müşterilerden gelen e-mailllere cevap vermesi için birini tutmadık.
- Startup şirketi değil, gerçek bir iş kurun. “Nasıl kâr edeceğimizi ilerde düşünürüz” yaklaşımı aptalcadır.
- Satılmak için kurulan şirket batmaya meyillidir. Bir ilişkiye başlarken nasıl ayrılacağınızı düşünür müsünüz?
- Bir işi yarım yamalak yapacağınıza yarım bir iş yapın.Yarım yamalak bir bütün yerine tam bir yarım yeğdir.
- Merkez üssünden başlayın. Örneğin bir sosisli sandvic standı açacaksanız yemek malzemeleri, araba, isim ve dekorasyon gibi noktalar size öncelikli görünebilir. Ama odaklanmanız gereken ilk şey sosisli sandviçin kendisidir.
- Detaylara erkenden takılmayın. Mimarlar banyolara ne tür fayansların döşeneceğini ancak kat planı tamamlandıktan sonra düşünürler.
- Yan ürünleri satın. Kereste fabrikaları atık olan ürünlerini (talaş, dilimlenmiş tahta) satarlar. Bu ürünler şömine odunu, sunta gibi ürünlerde kullanılır.
- Toplantılar zehirlidir. Toplantıların gerçek maliyeti (zaman, iş gücü..) inanılmaz derecede yüksektir.
- Yeterince iyi, iyidir. Eğer “yeterince iyi” sorununuzu çözüyorsa, tereddüt etmeyin.
- Uyuyun.
- Kendinizi ürününüze akıtın. Zappos.com’dan alacağınız herhangi bir çift spor ayakkabısını başka bir mağazada da bulabilirsiniz. Ama Zappos, yaptığı her şeye şirketin CEO’su Tony Hsieh’in müşteri hizmetlerine olan takıntısını enjekte ederek kendisini diğer perakendecilerden ayırır.
- Prensip olarak hayır deyin. “Müşterilere kulak verseydim, üreteceğim şey daha hızlı bir at olurdu” – Henry Ford
- Müşterilerinize dar geliyorsanız bırakın öyle olsun.
- Heves ile öncelikleri birbirine karıştırmayın. Yeni bir fikrin sizde oluşturduğu heves, onun gerçek değerinin güvenilir bir göstergesi değildir.
- Tanınmamışlığı kucaklayın. Şu anda hiç kimse sizi tanımıyor. Hata yapsanız dünyanın bundan haberi olmaz, o yüzden çuvallasanız da önemli değil.
- Bir seyirci kitlesi oluşturun. Geçen on yıl içide, Signal vs Noise blogumuzu takip eden yüz binden fazla kişiden oluşan bir seyirci kitesi oluşturdul. Eski yöntemleri kullanarak bu yüz bin kişiye her gün ulaşmak bize ne kadara mal olurdu?
- Rakiplerinizden daha öğretici olun. Öğretici olduğunuzda müşterilerle aranızda geleneksel pazarlama yöntemleri ile elde edemeyeceğiniz bir bağ kurulur. Tariflerini yemek kitaplarında yayınlayan ünlü şefleri örnek alın.
- Perde arkasını gösterin. İnsanlar bir şeylerin nasıl yapıldığını merak ederler.
- Önce kendiniz yapın. Bir işi kendiniz denemeden önce, o işi yapması için kimseyi işe almayın. Bu çok daha iyi bir yönetici olmanızı sağlayabilir.
- Kötü haberlere sahip çıkın. Kötü bir şey olduğunda bunu müşterinize söyleyin.
- Herkesi cepheye sürün. Lokantacılar bazen mutfak şeflerini garson olarak çalıştırırlar böylece elemanlar arasında empati kurulmasını sağlarlar.
- On üç yaşında değiller ya. İnsanlara çocukmuş gibi davranırsanız, onlar da bir çocuğun yapacağı nitelikte işler yaparlar.Çalışanlar herhangi bir şey yapmadan önce izin almak zorunda kalıyorlar En küçük harcamaları onaya tabi tutuluyor.
- Saat 17:00 oldu mu insanları evine gönderin.